当飞机航班取消时，旅客可以按照以下步骤进行退票：
确认航班取消是由于航空公司原因，如天气、机械故障等，而非旅客个人原因。
向航空公司在机场的工作人员索取航班取消的证明，并拍照或扫描成电子版保存。
通过购票平台或航空公司官网提交退票申请，注明退票原因为“航班取消”。
如有需要，根据客服指引上传相关证明材料，如医疗证明等。
提交申请后，等待航空公司审核。审核通过后，退款将退回到原支付方式。
退款通常会在几个工作日内处理，具体时间取决于航空公司。
退票通常不收取费用，特别是在航空公司原因导致的航班取消情况下。
退票无时间限制，旅客可以在航班离站前或之后办理退票。
请确保按照正确的程序操作，并留意退款时间和方式。如果有任何疑问，可以直接联系航空公司的客服获取帮助