第137届中国进出口商品交易会（广交会）正如火如荼进行中。万商云集的展馆内，广州天河边检站移民管理警察步履不停，协助退费、紧急办证、解答疑问……他们以全方位服务保障境外采购商顺利参展，展现中国的热情待客之道。
开幕首日，一位金发女士带着孩子急匆匆地跑到广州边检总站12367服务平台展台。原来，这位女士来自俄罗斯，原本已办好采购商证，但到达展馆才想起六岁的女儿还没有办理证件。当时正值人流高峰，母女俩又言语不通，显得有点手足无措。天河边检站民警刘晓辉了解情况后，一边安抚两人，一边带领他们到未成年儿童办证点。在刘晓辉帮助下，小女孩很快办好未成年人参展证，她开心地对刘晓辉说：“Класс！”（译：太棒了）。
天河边检站民警帮外籍客商办理证件
类似的求助，天河边检站民警在一个小时内就接到好几起。“人多的时候，捡到的身份证、居留证和护照等证件就多达十多本。”
据了解，广交会客商来自世界各地，所持证件种类繁多，再加上自身情况不一，实际办证过程中审核判定比预想得复杂。比如，客商持“中普护照+工签”，护照上却没有显示入境印记；客商拿着罕见的牙买加印章式工作签证，办证人员无法识别，等等。天河边检站相关负责人表示，这次驻场民警都是业务骨干，能够快速处理上述“特殊”问题，提高办证效率，保障客商顺利参展。
天河边检站民警为外籍客商解答疑问
“协助办理退费、寻找失物、指引办证流程”，天河边检站民警邱琳笑称，自己还在广交会当起了“导游”。其间，邱琳在展馆内偶遇到几位迷路的越南籍客商，立即发挥外语特长，为其指明方向。“我们的工作不仅仅是协助审核证件，有些求助也超出了工作范围，但只要看到有需要的客商，我们都会主动出手。”
天河边检站民警为外籍客商解答疑问
开幕当天，一位外籍客商在12367服务平台展台前徘徊。天河边检站民警主动上前问询得知，其与妻儿一行4人参加广交会顺便旅游，但是对于“哈萨克斯坦与中国互免签证协议可停留30日，180日停留最长不超过90日”里的停留时长不懂计算，不知道返程该订几号的机票。天河边检站民警耐心地解释说明互免签证协议，帮助其计算停留期限，并告知最迟出境日期，方便他们提前订返程机票。
“服务不只体现在办证的速度上，更重要的是把服务做细致、做深入。”天河边检站相关负责人表示，为护航本届广交会，天河边检站新增了14项服务举措，涉及办证服务、应急支援、证件鉴别、政策咨询和案件办理等方面，目的是做到政策宣介“靠前一公里”，服务保障“最后一公里”。
文｜记者 鄢敏 通讯员 古宏图｜通讯员供图