帮客户整理衣柜。
地毯式搜索，深度清洁。
认真打扫，不放过每处细节。
清洁工具包。
在城市的繁华与喧嚣中，有这样一群特别的创业者，他们曾身着戎装，保家卫国，如今脱下戎装，投身家政服务行业，用军人的坚毅与担当，为生活注入别样的温暖与力量。近日，记者采访了宁夏兵之家家政服务有限公司负责人杨战波，听他讲述了一群退役军人投身家政行业的创业故事。
创业初心
从军人到家政服务者的转变
2007年，杨战波满怀憧憬与热血，从山东奔赴宁夏银川，开启了自己的军旅生涯。部队的生活，塑造了他严谨、负责的作风。
退役之后，摆在杨战波面前的是一份稳定的工作，然而，他的内心却始终无法平静。得知许多战友在退役后，或回到老家，或勇敢地尝试创业，却因为缺乏明确的方向，最终在商海中折戟沉沙。于是，杨战波决心为退役军人搭建一个发展的平台，让大家能够重新找到奋斗的方向。
2022年2月，在经过深思熟虑和精心筹备后，宁夏兵之家家政服务有限公司正式成立。这是银川首家由退役军人组成的家政服务团队，“兵之家”这个名字，不仅寓意着退役军人团队的紧密团结和强大的凝聚力，更象征着他们对这份事业的责任感和使命感。杨战波希望，通过家政服务这个小小的窗口，帮助战友们实现就业。
军事化管理
高标准打造家政服务
与传统的家政服务不同，兵之家大胆采用军事化管理模式，团队中90%以上的员工都是退役军人。他们将部队里的纪律性和执行力完美融入家政服务中，形成了一套独特的服务标准——“席卷式清洁”。这种清洁方式，如同部队执行任务时的地毯式搜索一般，力求做到深度清洁，确保每一个角落都一尘不染。
“在部队，我们最讲究的就是纪律和执行力，这些优秀的品质不能因为退役就丢弃，而是要带到我们现在的工作中。”杨战波说。每次服务前，团队都会进行详细检查，认真记录客户家中的每一处细节，大到家具的划痕，小到墙面的细微污渍，都一一登记在册，只为给客户提供透明、放心的服务。而且，兵之家还推出了“三天无理由售后”的贴心服务，如果客户对服务不满意，他们将免费返工，直到客户满意为止。
严格的保密意识也是兵之家的一大特色。在这个信息爆炸的时代，客户的隐私显得尤为重要。“退役军人最注重的就是诚信，客户家的贵重物品、隐私信息，我们绝对会守口如瓶，绝不会有丝毫泄露。”杨战波说。
挑战与成长
从“怕丢面”到站稳脚跟
创业的道路从来都不是一帆风顺的，创业初期，杨战波和战友们也面临着诸多挑战。其中最大的困难并非市场的竞争，而是内心的挣扎。“很多战友刚开始都觉得做家政服务‘丢面子’，尤其是一些年轻的战友，他们更渴望坐在办公室里，从事所谓‘体面’的工作。”回忆起创业初期的情景，杨战波感慨万千。
然而，大家并没有被这些困难吓倒。他们深知，职业不分高低贵贱，每一份工作都有其存在的价值和意义。他们通过自我调整，不断坚定自己的信念，同时积极开展团队激励活动，让战友们逐渐认识到，军人退役后依然是社会的中流砥柱，无论身处哪个岗位，都能发光发热，实现自己的人生价值。
除了要过心理关，客户的高要求也是他们面临的一大挑战之一。有一次，团队接到了一位刚装修完新房的客户的订单。这位客户不仅要求对室内进行全方位的清洁，还坚持让他们清洁外立面窗户。清洁外立面窗户属于高空作业，存在一定的危险性。团队成员耐心解释，客户却还是不理解。杨战波得知情况后，亲自赶到现场，耐心地向客户解释高空作业的危险性，并提出通过增值服务的方式，满足客户对房屋整体清洁的需求。最终，他靠着专业和真诚化解了矛盾，赢得了客户的认可。
正是凭借着这种对专业的执着追求和对客户的真诚服务，兵之家逐渐在市场中站稳了脚跟，赢得了良好的口碑。一位客户在体验了他们的服务后，被他们的专业和负责打动，主动介绍了五六十位朋友成为兵之家的长期客户。“退役军人做家政，让人放心！”这句简单而又真挚的评价，成为了兵之家最响亮的名片。
未来规划
拓展服务 回馈社会
经过三年的不懈努力和拼搏，兵之家已经从最初单纯提供家政清洁服务，逐步扩展到整理收纳、家电清洗等多个领域。在未来的发展中，杨战波有着更加长远的规划。他计划向社区养老和“除四害”领域进军，进一步拓展公司的业务范围，为人们的生活提供更加全面、贴心的服务。
“我们创业不仅仅是为了盈利，更是为了能够为社会尽一份自己的力量。”杨战波说。
记者 吴璇
图片由受访者提供