网银抹账是指 银行柜员在办理业务时，因操作失误、系统故障、客户输入错误等原因，对已经完成的账务处理进行撤销和纠正的一种行为。抹账操作旨在将错误的账务恢复到原先明细状态，防止因操作错误给客户或银行造成损失。
具体操作过程如下：
银行柜员在办理业务时发现错误，例如输入错误的金额、账号等信息。
在柜员提出抹账请求后，客户需要确认是否同意进行抹账操作。
抹账操作需要银行上级主管的审批，以确保操作的合规性和准确性。
在获得客户和主管的同意后，柜员通过银行系统执行抹账操作，将错误账务撤销并恢复到原先状态。
抹账操作完成后，银行会记录相关信息并进行备案，以备后续查询和监督。
需要注意的是，抹账操作可能会对银行的绩效考核产生影响，因此在执行抹账时应严格按照银行内部规定进行，并确保客户权益不受损害。