当扫描仪不工作时，可以按照以下步骤进行故障排查和解决：
确认电源线和数据线的连接是否正常，电源指示灯是否显示正常。
确保扫描器已正确连接到电脑或其他设备，如果是通过USB接口连接，可以尝试更换USB线缆或插口。
检查扫描器的电池电量是否充足，如果电量不足，可以尝试充电或更换电池。
使用干净的软布轻轻擦拭扫描器镜头，确保没有灰尘或污渍影响扫描效果。
如果内部灯管不亮，可能与室温有关，可以尝试让扫描仪通电半小时后关闭，一分钟后再打开。
确认扫描仪驱动程序是否已正确安装，如有问题可以尝试卸载后重新安装。
更新扫描器的驱动程序，以确保与操作系统的兼容性。
检查扫描器的设置，确保没有错误的设置导致无法读取条码。
有时候扫描器和设备之间的通信可能出现问题，可以尝试重启扫描器和设备，然后再次尝试扫描。
确保扫描器的工作环境湿度在允许范围内，避免在潮湿环境中使用。
减少环境光线干扰，尽量在较暗的环境中使用扫描器，或使用遮光罩。
如果以上方法都无法解决问题，可能是扫描器存在硬件故障，例如光源损坏、传感器故障等，此时建议联系售后进行维修。
通过以上步骤，应该能够找到并解决扫描仪不工作的问题。如果问题仍然存在，建议联系扫描仪的生产厂家或专业维修人员进行进一步的检查和维修。