当遇到定金不退的情况时，可以采取以下措施：
12315是中国消费者协会的投诉热线，可以接收消费者的投诉，调解消费纠纷，并对违法行为进行查处。拨打12315热线是有法律依据的，工作人员会根据描述记录投诉，并将信息转交给商家所在的市场监管局或消费者权益保护部门。
12345是一个综合的投诉平台，任何问题都可以投诉，平台会根据具体问题将工单派单到具体的分管单位。
消费者可以直接到被投诉对象所在辖区市场监管局、物价局等投诉举报。相关部门受理投诉后，经查证属实的，有权对违法的经营者给予行政处罚。
如果是涉及房地产交易的定金不退问题，还可以向房地产管理部门投诉，他们可能会介入协调处理。
当事人可以拨打12315向消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台举报投诉，也可以向有关行政部门如市场监督管理局、房管局等投诉。如果投诉协商未解决，当事人可以申请仲裁或向法院提请诉讼。
如果上述途径均未能解决问题，当事人还可以通过法律途径解决，如申请仲裁或向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，收受定金的一方违约的，给付定金的一方可以要求其双倍返还定金。
建议优先选择拨打12315或12345进行投诉，这些热线通常能够快速响应并进行调解。如果问题复杂或涉及金额较大，建议咨询律师并考虑通过法律途径解决。