当您在闲鱼上购买到假货时,您可以采取以下步骤来维护自己的权益:
首先尝试与卖家沟通,说明商品与描述不符,并提供证据要求退货退款。
如果卖家不同意退货退款,您可以向闲鱼客服投诉,并提供聊天记录等证据。
客服可能会介入调查,并根据情况对卖家进行处罚。
如果通过闲鱼客服仍无法解决问题,您可以联系消费者协会寻求帮助。
如果上述步骤都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径解决,如起诉卖家。
在此过程中,您需要收集商品详情、交易记录、与卖家的沟通记录等证据。
在整个维权过程中,注意保留好所有交流记录和证据,以便在需要时提供。
请记住,在采取任何行动之前,确保您已充分了解闲鱼的交易规则和消费者权益保护法规。希望这些信息能帮助您顺利解决问题